Vanliga frågor och svar

Välkommen till utsoktaskor.coms hjälpcenter. Vi har samlat svar på de vanligaste frågorna om våra skor, beställningar och leveranser. Här hittar du information om allt från betalning och returer till passform och hållbarhet.

Beställning

Hur får jag en bekräftelse på min beställning?
När du har slutfört din beställning får du en bekräftelse direkt på skärmen. Därefter skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. Om du inte har fått någon bekräftelse kan det bero på att e-postadressen är felaktig eller att meddelandet hamnat i skräpposten. Kontrollera gärna din skräppost innan du hör av dig till oss.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Vi har tyvärr ingen möjlighet att göra ändringar i en beställning efter att den har lagts. Om din beställning ännu inte har skickats från vårt lager kan vi dock makulera den. Du kan sedan lägga en ny beställning med de produkter eller uppgifter du önskar. Kontakta vår kundservice med ditt ordernummer så kontrollerar vi om det är möjligt att avbryta ordern. Har du mottagit en leveransbekräftelse betyder det att din order redan är skickad. Då är du välkommen att returnera paketet så snart du har mottagit det.

Betalning

Vilka betalningsalternativ finns?
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ. Med Klarna kan du betala via direktbetalning, faktura eller delbetalning. Väljer du faktura har du god tid på dig att betala din order. Du kan också betala med Visa och Mastercard utan någon extra avgift. I samband med orderläggning reserveras beloppet, och pengarna dras först när varorna skickas från vårt lager.

Kan jag betala med Apple Pay eller Google Pay?
Ja, det går utmärkt. Apple Pay använder de kort som är kopplade till din Apple-enhet och godkänns enkelt med Face ID, Touch ID eller din kod. Google Pay genomförs med de kort som är sparade på ditt Google-konto och bekräftas direkt på din enhet. Precis som vid andra betalningar reserveras beloppet vid orderläggning och dras först när varorna skickas.

Hur använder jag ett presentkort?
Om du har ett presentkort eller värdebevis kan du betala hela eller en del av din order med det. Täcks inte ordersumman av värdet på presentkortet får du välja ett annat betalsätt för det resterande beloppet. I kassan under fliken ”Använd presentkort” fyller du i presentkortsnumret och pinkoden. Vid en eventuell retur sker återbetalning av summan som betalades med presentkort till ett digitalt presentkort.

Leverans

Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden varierar beroende på var du bor och vilket fraktalternativ du väljer. Vi strävar efter att skicka din order så snart som möjligt efter att den har lagts. När din order har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse med information om hur du kan följa ditt paket.

Vad kostar frakten?
Fraktavgiften framgår tydligt i kassan innan du slutför din beställning. Vi erbjuder ibland kampanjer med fri frakt, vilket i så fall anges på vår webbplats.

Kan jag spåra mitt paket?
Ja, du får ett spårningsnummer när din order har skickats. Via det kan du följa paketets resa fram till din dörr.

Returer och ångerrätt

Hur gör jag en retur?
Det finns två sätt att returnera dina skor. Du kan antingen ta med dig skorna till någon av våra butiker och visa upp QR-koden som finns längst ner i din leveransbekräftelse, eller så packar du skorna och skickar tillbaka dem till oss. Använd gärna samma emballage som skorna skickades i vid returen.

Vad händer om jag returnerar en vara som betalats med presentkort?
Vid en retur av en vara som betalats med presentkort sker återbetalningen till ett digitalt presentkort.

Hållbarhet och kvalitet

Hur är kvaliteten på era skor?
Vi strävar efter att erbjuda skor med bra kvalitet till överkomliga priser. Vårt sortiment uppdateras kontinuerligt med nya modeller, och många av våra populäraste skor är återkommande mellan säsongerna. Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp och erbjuder därför både ångerrätt och möjlighet att returnera i butik.

Varför har ni så bra priser?
Vi kan hålla låga priser genom att arbeta effektivt och sälja direkt till dig utan onödiga mellanhänder. Vi vill göra det möjligt för alla att hitta snygga och bekväma skor utan att behöva betala överpriser.

Butik och kontakt

Kan jag returnera i en fysisk butik?
Ja, du är välkommen att returnera dina skor i någon av våra butiker. Retur till butik är kostnadsfritt. Ta med dig skorna och visa upp QR-koden från din leveransbekräftelse.

Hur kan jag kontakta er?
Vår kundservice finns tillgänglig för att hjälpa dig med frågor om din beställning, returer eller andra ärenden. Du är välkommen att mejla oss, så hanterar vi ditt ärende så snart som möjligt.

Vad gör jag om jag inte fått min orderbekräftelse?
Om du inte har mottagit din orderbekräftelse kan det vara fel e-postadress som är registrerad eller att meddelandet hamnat i skräpposten. Kontrollera din skräppost först. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen kan du kontakta oss så hjälper vi dig.

Vi hoppas att denna FAQ-sida har svarat på dina frågor. För ytterligare hjälp, besök vårt huvudsakliga supportcenter på utsoktaskor.com.