Frakt- och leveranspolicy

Välkommen till utsoktaskor.com! Vi vill att din shoppingupplevelse ska vara så smidig och trygg som möjlig – från att du klickar hem dina nya skor till att paketet landar hos dig. Här hittar du all information du behöver om våra fraktalternativ, leveranstider och vad som gäller vid leverans.

Beställningsbekräftelse och orderhantering

När du har slutfört din beställning får du omedelbart en bekräftelse på skärmen. Därefter skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet, som bekräftar att vi har mottagit din beställning. Det är viktigt att du kontrollerar att din e-postadress och ditt mobilnummer är korrekta innan du lägger din order, så att du inte missar viktig information om din leverans.

Vi rekommenderar att du sparar din orderbekräftelse – den fungerar som kvitto på ditt köp och kan behövas vid eventuell kontakt med vår kundservice eller vid retur. Om du inte har mottagit någon bekräftelse, kontrollera gärna din skräppost. Det kan också vara så att din e-postadress har blivit felaktigt registrerad.

Leveransalternativ

Vi erbjuder flera smidiga leveransalternativ så att du kan välja det som passar dig bäst. Oavsett om du föredrar att få paketet direkt hem till dörren eller hämta det på ett ombud, finns det ett alternativ för dig. I kassan presenteras de tillgängliga alternativen tydligt, så att du enkelt kan göra ditt val.

Leveranstider

Vi levererar normalt sett inom ett fåtal arbetsdagar. Självklart påverkas leveranstiden av vilket alternativ du väljer och var i landet du befinner dig. Tänk på att leveranser endast sker på vardagar.

Om du är osäker på vilket leveransalternativ som passar dig bäst, eller om du har frågor om leveranstider till din specifika ort, är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att hitta den smidigaste lösningen.

Spårning av ditt paket

Vi vill att du ska kunna följa ditt paket hela vägen. När din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post. Därefter skickar transportören ett SMS eller ett mejl med en spårningslänk, där du i realtid kan se var ditt paket befinner sig. På så sätt kan du planera din dag och vara hemma när paketet anländer, eller veta när det är dags att besöka ditt utlämningsställe.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden framgår tydligt i samband med din beställning. Priserna på vår e-handel anges exklusive eventuella fraktavgifter, som presenteras separat. Innan du slutför ditt köp får du alltid en fullständig översikt över samtliga kostnader, så att du vet exakt vad du betalar för.

Leveransadress och mottagare

Det är ditt ansvar att kontrollera att den leveransadress du anger är korrekt och fullständig. En felaktigt ifylld adress kan leda till att paketet försenas eller till och med returneras till oss.

När paketet levereras krävs det att någon är hemma och kan ta emot det, alternativt att du hämtar ut det hos ett ombud enligt ditt valda leveransalternativ. Om du bor i lägenhet är det extra viktigt att du anger portkod eller annan relevant information, så att budet kan ta sig in.

Ej uthämtade paket

Om du av någon anledning inte hämtar ut ditt paket inom den tid som transportören anger, kommer paketet att skickas tillbaka till oss. I sådana fall kan en avgift för returhantering komma att tillämpas. Vi rekommenderar därför att du alltid följer spårningslänken och är uppmärksam på aviseringar från transportören.

Skadade eller förlorade paket

Vi tar stor omsorg vid packning av dina skor, men om ditt paket trots allt skulle anlända i skadat skick, ber vi dig att dokumentera skadan och kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Vi hjälper dig då vidare med en reklamation.

Om ditt paket inte skulle dyka upp alls, ber vi dig också att kontakta oss. Vi undersöker då ärendet tillsammans med transportören för att hitta en lösning. Vår förhoppning är naturligtvis att alla paket ska levereras precis som de ska, och vi gör allt vi kan för att säkerställa en trygg leverans.

Leverans till butik

Vill du hellre prova dina skor direkt i butik? Då har du möjlighet att hämta din beställning i någon av våra fysiska butiker. Där kan du också få personlig service och hjälp med passform. Det är både smidigt och tryggt – du slipper vänta hemma på paket och kan samtidigt uppleva vårt stora sortiment på plats.

Kontakta oss

Har du fler frågor om frakt och leverans? Tveka inte att höra av dig till vår kundservice – vi finns här för att hjälpa dig!